為進一步了解用戶反映，提升產(chǎn)品服務及質(zhì)量，推進品牌建設，安徽建機公司于
與會人員對本次回訪行動方案進行了認真、細致的討論，進一步明確了本次活動的重點、目標及任務。為了本次活動取得圓滿成功，該公司專門選派了實踐經(jīng)驗豐富和專業(yè)技能較強的人員，組成兩個精干、高效的回訪小組。本次回訪對象主要是近年來購置該公司產(chǎn)品的用戶，重點對產(chǎn)品進行免費“體檢”，指導操作人員正確使用設備，幫助其掌握設備的日常保養(yǎng)、維護等知識，了解該公司用戶使用過程中對產(chǎn)品的質(zhì)量、性能等情況反映，認真聽取、收集用戶對產(chǎn)品改進的意見和建議，為進一步完善產(chǎn)品性能，追求卓越，打造品質(zhì)產(chǎn)品提供可靠依據(jù)。同時，對現(xiàn)場檢查到的問題將予以現(xiàn)場解決，讓用戶充分享受“快捷、規(guī)范、周全”服務，切實感受安徽建機的真誠與關愛。
會上，張衛(wèi)東董事長就“2011真誠關愛”用戶回訪行動提出了要求：一要提高認識。本次行動是推進安徽建機品牌建設的一項重要工作。公司上下要形成共識、積極行動，圍繞打造中國建機服務第一品牌的目標，堅持“當用戶伙計，做用戶伙伴”的服務理念和“快捷、規(guī)范、周全”服務準則，以真誠的付出贏得用戶對公司的贊譽，以舒心的關愛贏得用戶對產(chǎn)品的信賴。二要精心組織。公司領導親自掛帥，營銷中心牽頭實施，生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)檢等部門通力協(xié)作，明確目標，分解任務，責任到人。三要務求實效。行動方案要細化，行動前要有充分的準備，對行動小組人員要進行必要的培訓，切實把握好“一查、二談、三比、四集、五推、六改”等行動的各個環(huán)節(jié)。
8月22日起，本次回訪活動將正式拉開序幕。屆時，覆蓋全國各地的數(shù)百家安徽建機產(chǎn)品用戶將陸續(xù)享受該公司現(xiàn)場回訪和服務。
