安徽建機研究部署“2012心手相連”客戶回訪行動
來源：安徽建筑機械有限責任公司?時間：2012-08-16?瀏覽量：2727
為進一步了解用戶使用情況，提升產(chǎn)品服務質(zhì)量，著力打造中國建機行業(yè)著名品牌，安徽建機公司于8月15日上午召開專題會議，研究部署用戶回訪工作。公司營銷中心、生產(chǎn)中心、技術中心、質(zhì)檢中心、辦公室、黨委工作部等有關負責人參加了會議，公司董事長、總經(jīng)理張衛(wèi)東，副總經(jīng)理李長軍出席會議。
與會人員對本次客戶回訪行動實施方案進行了認真的討論，進一步明確了本次活動的重點目標及任務。為確?；顒禹樌M行，成立了本次回訪行動組，公司副總經(jīng)理李長軍任組長，營銷中心總經(jīng)理韓振遠任副組長。同時，選派實踐經(jīng)驗豐富、專業(yè)技能較強的人員，組成兩個精干、高效的專職脫產(chǎn)回訪小組，全力、快速推進回訪計劃。本次回訪對象主要是2012年購置公司產(chǎn)品和2011年購買施工升降機的用戶，重點對產(chǎn)品進行免費“體檢”，指導操作人員正確使用設備，幫助其掌握設備的日常保養(yǎng)、維護等知識，了解用戶使用過程中對產(chǎn)品的質(zhì)量、性能等情況反映，認真聽取、收集用戶對產(chǎn)品改進的意見和建議，為進一步完善產(chǎn)品性能，追求卓越品質(zhì)，提供可靠依據(jù)。同時，還將對現(xiàn)場檢查到的問題將予以現(xiàn)場解決，讓用戶充分享受“快捷、規(guī)范、周全”的服務，切實感受安徽建機的真誠、貼心的優(yōu)質(zhì)服務。
會上，張衛(wèi)東董事長就“2012心手相連”客戶回訪行動提出了要求：一要高度重視，客戶回訪是打造服務品牌的重要舉措，也是了解客戶需求，提升產(chǎn)品質(zhì)量的重要途徑，必須把本次回訪行動當作打造中國建機行業(yè)第一品牌的載體和抓手，真正“當用戶伙計，做用戶伙伴”，為客戶提供增值服務，完善產(chǎn)品性能，用“心手相連”的實際行動，贏得用戶的信賴和贊譽；二要精心組織，公司領導親自掛帥，營銷中心牽頭實施，生產(chǎn)、技術、質(zhì)檢等部門通力合作，明確目標、分解任務、責任到人、體現(xiàn)實力；三要務求實效，要進一步細化行動方案，回訪前要做一次培訓，回訪中要充分體現(xiàn)文明、貼心服務，展示安徽建機人精神風貌，把握好“一查、二改、三談、四比、五集、六講”等行動的各個環(huán)節(jié)，認真做好每一天回訪基本情況、解決的問題、提供的服務、產(chǎn)品的信息、取得的效果等記錄，確保回訪行動取得圓滿成功。
本次回訪活動將于8月20日正式拉開序幕。屆時，覆蓋全國各地的數(shù)百家安徽建機產(chǎn)品用戶將陸續(xù)享受安徽建機的現(xiàn)場回訪和服務。
